19 mai 2015

Réinventer son SAV pour en faire un levier stratégique de sa croissance !

Géré efficacement, le Service Après Vente devient un formidable atout pour préserver les marges, développer les avantages concurrentiels et les opportunités commerciales d’une entreprise. Une des …

11 février 2013

La crise apporte légitimité aux fonctions supports

Considérées comme les parents pauvres du Système d’Information et les mal-aimées des organisations, les fonctions dites de supports – Services généraux & Environnement de travail, SAV, …

31 mars 2011

Tribune d’Expert : le Service Client, la nouvelle priorité stratégique des entreprises

Dans un environnement extrêmement compétitif et imprévisible, où le prix n’assure plus forcément un avantage décisif, les entreprises prennent conscience de l’importance d’un service client performant. …

11 février 2011

Les limites d’Excel® pour une gestion fiable et dynamique des données

A la demande de KIMOCE, le CXP (Centre d’Expertise des Progiciels) a réalisé une étude pour démontrer les limites de l’utilisation d’Excel® en lieu et place d’un …