Tribune d’Expert : le Service Client, la nouvelle priorité stratégique des entreprises

Dans un environnement extrêmement compétitif et imprévisible, où le prix n’assure plus forcément un avantage décisif, les entreprises prennent conscience de l’importance d’un service client performant.
Construire une organisation efficiente résolument orientée “services”, agile et rentable, le tout en tirant parti des nouvelles technologies : voilà l’équation à résoudre par les entreprises afin de développer une nouvelle économie de services !

Premièrement, l’entreprise doit se doter d’une organisation et de processus résolument orientés services, avec comme souci constant la rentabilité. En effet, les quatre piliers d’un Service client, performant et profitable, sont : des tâches administratives optimisées, une logistique « sans faille », un tracking des techniciens et une relation client réaffirmée « sur le terrain ».

A cela s’ajoute la pro-réactivité et la recherche constante de gisement de productivité et de sécurité. La gestion du cycle de vie des produits commercialisés, l’optimisation de la maintenance préventive, gage d’une réduction de plus de 50% des pannes, et la planification se révèlent au cœur d’un Service Client performant. Intervenir de la manière la plus judicieuse en s’y préparant afin de gagner en efficacité et en coûts, tel doit être la ligne de conduite.

Et pour finir, synthétiser toutes les informations collectées au sein d’une solution logicielle afin de bénéficier de tableaux de bords, qui soient résolument orientés profit et satisfaction client. A nos yeux, seule une solution logicielle pensée et conçue pour le Service Client, peut relever ce challenge.

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