Grâce au puissant logiciel SAV de KIMOCE, les responsables SAV maîtrisent l’ensemble de leur chaîne de valeur et valorisent ainsi la culture du service au sein de leurs clients et de leurs équipes. Riche, modulaire et personnalisable, KIMOCE accompagne les organisations SAV à chaque étape de leur maturité.

Unique de par son positionnement, KIMOCE intègre, d’une part, une puissante gestion mobile des stocks techniciens, en communication étroite avec les interventions, et d’autre part, la gestion complète de la supply chain, au-delà du cycle d’intervention.

referentiel sav kimoce

Réconcilier les Hommes et les systèmes

Chez KIMOCE, nous sommes convaincus que la clé de votre qualité de service réside dans l’adhésion de tous les acteurs de votre chaîne de valeur SAV. C’est la raison pour laquelle nous construisons nos fonctionnalités à partir de scenarii d’utilisation appelés user story. Cette méthode garantit l’affordance de notre logiciel, c’est-à-dire sa capacité à suggérer son utilisation. Nos ergonomes réalisent ensuite des maquettes validées par nos partenaires métier et nos utilisateurs.

L’adoption rapide et intuitive de votre nouvel outil SAV garantit la dématérialisation quasi-complète de vos flux et améliore la qualité du service rendu perçu par les collaborateurs. Ils bénéficient dès lors d’une simplification de leurs tâches, du suivi en temps réel de leurs demandes, d’un reporting permettant de mesurer concrètement le bénéfice de leurs bonnes pratiques par service, par demande,… Vous êtes ainsi capable d’expliquer, de séduire et de convaincre vos clients internes du bien-fondé de votre stratégie SAV.

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