La crise apporte légitimité aux fonctions supports
Considérées comme les parents pauvres du Système d’Information et les mal-aimées des organisations, les fonctions dites de supports – Services généraux & Environnement de travail, SAV, Maintenance… – jouent désormais un rôle stratégique dans le fonctionnement des entreprises, notamment en libérant les opérationnels pour produire, vendre et innover quotidiennement.
Crise oblige, les fonctions supports sont confrontées aujourd’hui à quatre grands défis : l’excellence opérationnelle, l’optimisation des coûts, le service aux collaborateurs et le service aux clients. Plus que jamais, elles contribuent au succès et à la rentabilité des entreprises par le soutien qu’elles apportent ou qu’elles créent, si elles bénéficient des solutions logicielles adaptées, totalement interfacées au SI, pour gérer des données toujours plus vitales et sensibles. Tour d’horizon des nouveaux enjeux des fonctions supports, fer de lance d’une nouvelle légitimité !