Fournir le meilleur service en un temps minimum est le défi qu’il faut relever chaque jour au sein d’un Service-Après-Vente. Dès lors, les impacts de l’indisponibilité des équipes peuvent être désastreux pour une entreprise, en particulier lorsque ses interventions se comptent par dizaines chaque jour. Grâce à l’automatisation et la dématérialisation de toute la chaîne de valeur du SAV, de la hotline aux techniciens, en passant par la logistique vous fluidifiez vos processus, anticipez vos pics de charges et ainsi optimisez vos ressources.
La mobilité et les nouvelles technologies de géolocalisation sont devenus des axes majeurs de gains d’efficacité. D’une part, la planification des tournées techniciens est optimisée et, d’autre part, la proximité client est accrue grâce à la mise à disposition de toutes les informations concernant le client, son équipement et la remontée instantanée des besoins qu’il exprime. L’organisation concilie alors efficacité et rentabilité en limitant les tâches administratives et en améliorant la productivité des équipes.
