Parce qu’il implique tous les acteurs de votre chaîne de production-distribution et parce que les exigences clients se sont accrues, le SAV a un poids économique important sur la rentabilité de votre entreprise. Pourtant, un service après-vente qui coûte de l’argent n’est pas une fatalité et il existe des leviers sur lesquels il est possible d’agir pour le transformer en centre de profits. L’historique de tous les échanges, conservé au sein d’un logiciel SAV, permet une relation toujours plus proche avec vos clients et les données ainsi collectées, permettent d’augmenter considérablement la qualité de service perçue mais aussi de développer les ventes et services récurrents proposés au sein de votre SAV.
Ainsi, les hotliners et les techniciens en relation avec les clients sont très bien placés pour détecter des opportunités commerciales (projets de prestations de services, besoins de montée en gamme…) et il devient possible d’automatiser la suggestion de ces services à vos clients, au sein de votre logiciel.
