Leader européen de la fourniture de pompes à essence, de la construction et de la maintenance de stations services, TOKHEIM se doit d’assurer un service de maintenance irréprochable et d’optimiser l’activité de sa force vive, son équipe de techniciens de maintenance, en garantissant aux 13 500 stations services sous contrat un accompagnement de chaque instant et en fournissant des prestations de qualité dans tous les pays européens.
Un service client de qualité et une productivité accrue des techniciens de TOKHEIM grâce aux logiciels KIMOCE
Objectifs
- Gagner en efficacité, assurer un service client de qualité
- Fluidifier la circulation des informations au sein de l’entreprise
- Améliorer la gestion des interventions de plus d’un millier de techniciens à travers l’Europe
- Éliminer définitivement les papiers et ressaisies de données
Couverture fonctionnelle
- Interventions techniciens en mobilité
- Gestion des stocks
- Gestion des parcs clients
- Gestion des contrats clients
- Traitement des demandes hotline
- Planification des interventions
- Ventes et facturation clients
- Gestion des Achats
Résultats
- La maîtrise de la transmission des informations
- Des techniciens autonomes, équipés de PDA qui leur permettent de délivrer, de consulter et de partager des informations justes en temps réel, de déclencher des actions nécessaires à leurs interventions (émission de factures, réapprovisionnements…)
- Une meilleure réactivité des équipes de maintenance
- Une appréhension plus fine des besoins et attentes des clients