Objectifs
- Développer l’écoute active
- Mettre en adéquation le verbal et le non-verbal (paralangage)
- Prendre en compte des sentiments et émotions afin de progresser dans les échanges
- Exploiter ses forces personnelles et transformer ses faiblesses en force
- Être capable de désamorcer une situation conflictuelle au téléphone
- Savoir pré-positionner et faire évoluer la position de son interlocuteur
- Évoluer dans sa zone de confort (rôle commercial par le conseil)
- Développer sa capacité à rebondir et savoir traiter les objections
- Développer une position Gagnant/Gagnant
- Vendre de la satisfaction en toutes circonstances
Cette formation, assurée par notre partenaire Serv&Sens, s’adresse à toute personne pratiquant la relation client par téléphone.
D’une durée de 2 jours, la formation sera dispensée au sein de notre siège mulhousien.
Dates des prochaines sessions :
- Du 7 au 8 février 2017
- Du 3 au 4 octobre 2017
