La satisfaction de vos clients est un élément essentiel de la performance et donc de la pérennité de votre entreprise. Cependant, 75% des expériences négatives n’ont rien à voir avec le produit, mais avec ce qui l’entoure. Au-delà du produit ou du service vendu, il s’agit donc pour chaque entreprise de mettre en œuvre tous les moyens humains, technologiques et organisationnels pour optimiser son Service Après-Vente. C’est pourquoi le service est devenue une mission transversale et stratégique à la pérennité des organisations. Il permet :
- L’augmentation des revenus de l’entreprise grâce au développement de nouveaux services identifiés sur le terrain
- La réduction des coûts d’exploitation grâce à une optimisation des ressources humaines et matérielles du SAV
- L’anticipation des pics de charge par l’optimisation de la maintenance préventive et prédictive
- La fidélisation des clients grâce à la fiabilité et la qualité de service du SAV
- L’instauration de la culture du service en simplifiant la vie de vos équipes pour les orienter vers le client
KIMOCE vous accompagne, au quotidien, pour vous tenir à l’écoute des attentes de vos clients et de vos équipes, pour mesurer votre performance et relever ainsi vos trois grands enjeux.
